Les mesures et engagements sanitaires de Terrésens – Hôtels et Résidences

Comme vous le savez, en cette période particulière, Terrésens – Hôtels et résidences a pris des engagements pour vous protéger au mieux. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour toutes questions. Les mesures peuvent évoluer selon décisions gouvernementales et recommandations de l’ARS.

NOS ENGAGEMENTS

Terrésens – Hôtels et Résidences s’engage à vous rembourser intégralement ou à vous proposer un avoir sur un prochain séjour en cas d’annulation liée à la COVID 19.

• Restrictions de voyages imposées par les autorités françaises.
• Les clients ont contracté la COVID 19 dans les 15 jours précédant l’arrivée.

Un justificatif sera demandé au moment de la demande d’annulation ou de report.

MESURES SANITAIRES, NOUS NOUS ENGAGEONS

Un protocole sanitaire a été ainsi mis en place dans l’ensemble de nos résidences. Toutes nos équipes ont été sensibilisées et seront présentes pour vous accueillir dans les meilleures conditions pour que vous puissiez passer des vacances sereines.

PREPARATION DES ARRIVEES ET DES DEPARTS

• Règlement de la totalité du séjour, la taxe de séjour, les prestations annexes réservées et la caution avant l’arrivée.
• Les clefs des logements seront à récupérer soit sous forme d’enveloppe auprès de la réception, soit directement dans le logement avec indication au préalable des informations nécessaires à l’arrivée. Désinfection des clefs avant toute mise à disposition des vacanciers.
• Un accueil physique est prévu uniquement pour les arrivées avec remise des clefs dans une enveloppe.
• Une personne par famille maximum sera acceptée à l’accueil.
• Les vacanciers devront privilégier le téléphone ou les emails pour toutes demandes.
• Au moment du départ, les clefs seront systématiquement déposées par les vacanciers dans une boite à l’extérieur ou récupérées directement dans les logements au moment du nettoyage.

SECURITE ET HYGIENE AU SEIN DES LOGEMENTS

• Des consignes de nettoyage et de désinfection ont été renforcées avec nos sociétés de nettoyage utilisant des produits de nettoyage-désinfection conformes à la norme virucide en vigueur EN 14 476 indiquée contre la Covid-19, nos blanchisseries et l’entretien du linge.
• Une aération systématique des toutes les pièces de l’appartement, avant chaque arrivée client.
• Certaines prestations seront ajustées, si nécessaire, comme les lits faits à l’arrivée.

LES PARTIES COMMUNES

• Désinfection plusieurs fois par jour de tous les points de contact recensés (poignées de porte, terminaux de paiement,…) avec un désinfectant virucide en vigueur répondant à la norme indiquée contre la Covid-19.
• Une nouvelle signalisation mise en place avec marquage au sol sera présent pour accompagner le respect d’une distance sociale d’1m50. Des panneaux seront mis en évidence pour rappel des consignes de sécurité sanitaire (distanciation sociale… etc).
• Mise à disposition de gel hydro-alcoolique pour le public
• Les salariés seront équipés de gants et de masques.
• Les salariés seront informés sur la gestion du risque en cas de suspicion de Covid-19.

ESPACE BIEN-ETRE ET PISCINE (Selon les résidences)

Selon les dernières décisions gouvernementales et les dernières consignes de l’ARS, nos espaces bien-être sont fermés dans l’ensemble de nos résidences.

TERRESENS EST ENGAGÉ AUX CÔTÉS DES ACTEURS DE LA MONTAGNE  dans la lutte contre la COVID19, pour que vos séjours en station restent un plaisir.

Découvrez l’infographie de France Montagnes

Prenez soin de vous et de vos proches,
L’équipe Terrésens – Hôtels & Résidences